【转载】从腾讯云发来的一封警告邮件说起

　　距事发已过去有一段时间了，当时没空，但这事不吐不快，所以抽空将事件始末记录下来。

　　2020年10月13日晚上19:49，收到一封标题为“您使用的腾讯云服务存在违规信息，请尽快处理”的邮件，但邮件内容没有提及任何具体信息，即便想要积极处理，也无从处理。正打算提交工单询问，突然收到了第二封邮件，提示我的服务器已被限制访问，这封邮件距上一封邮件的接收时间不到一分钟。

　　腾讯云邮件截图

　　我立刻尝试访问网站，确实已经打不开了。于是我立刻从官网上找到了腾讯云客服电话，多次跟随语音提示操作后转入了人工客服，告知客服我的情况，客服表示理解并表示自己无权处理此类问题，征得我的同意后，她替我创建了一份工单，我也挂了电话，工单的创建时间为收到邮件的14分钟后。

　　4分钟后，工单有了回复，回复的内容出乎我的意料：我的行为严重违规，故不予解封。

　　腾讯云工单截图：不支持解封

没给我任何处理的时间，直接封了我的IP，使我服务器上所有网站直接无法访问。

这让我感到十分震惊，以至于差点没发现工单中存在的错误(“您的服务器涉[IP地址]嫌……”，显然是粘贴时慌了手脚，这起码说明了两件事：工单确实是真人回复;真人只会复制粘贴)。首先，我当时并不知道自己什么地方存在违规，邮件里也没有任何详细说明，其次，第一封邮件是提示我尽快处理，处理的时间是24小时，但实际上

　　不久后，有工程师电话联系并告知我具体原因：我服务器上的一个网站因使用了与腾讯旗下某网站的注册商标极为相似的图案作为网站LOGO，并且该网站的内容和布局与腾讯旗下该网站极为相似，此行为有重大钓鱼嫌疑，违反相关法律法规，情节严重，故不予解封。

　　这时我才想起来，这个网站确实是我做的，但并无主观恶意，也不存在实质钓鱼行为，当时只是为了练手以及一些形而上的原因做了这个页面，并没想到它能给我惹这么大的祸。当然，这不是说我没错，这件事确实是因为我法律意识不够而导致的。于是我联系客服，向他们说明这个网站并非钓鱼，但客观上确实违规，我已将该域名DNS记录删除，停止了违规行为，并保证不会再有此类行为，希望可以尽快解封。

　　然而我还是太年轻了。

对于客服做不到的事，他们给你的回复核心思想永远是三个字：没权限。客服能做到的事，你通过提交工单和查看文档都能做到。客服存在的目的仿佛不是解决问题，而是稳定客户情绪和拖延时间。

每次给客服打电话，客服只会念产品文档、帮你提交工单、催单、记录问题并向上级反映，但不会帮你解决实际问题。

　　此时，网站已经宕机1小时36分钟。和工程师沟通时，对方反复强调我的行为属于严重违规，无法解封。我解释，行为客观违规，但主观无恶意，且已停止侵权，并承诺不再犯，并且按照第一封邮件内容，贵公司承诺给我的24小时整改时间并未兑现。对方推辞，称自己无权进行解封操作，需要向上级请示。

　　经过反复的几轮沟通，已是深夜十一点，网站仍然无法访问，腾讯云工作人员也迟迟没有给出最终结果。

　　漫长的等待过后，结果终于来了，但并不是我想要的。对方坚持表示，此行为属于严重违规，不予解封。此时我想起了那句经典的台词：

　　堂下所跪何人，为何状告本官?

　　此时，我才渐渐明白自己的处境：对腾讯云来说，我不过是在他们平台上消费过几千块钱的小小用户，根本没有任何与它对峙的筹码，即便我购买的是包年服务，并且一次买了三年，这才一年不到。但由于我违规在先，所以他们封我的服务器封得心安理得、问心无愧、随心所欲、大快人心，至于我现在是心急如焚、心乱如麻、心烦意乱、百爪挠心，也和他们没有任何关系，反正这又不会影响到他们的绩效和工资。

　　此时已接近凌晨，网站已经宕机4小时11分钟。我身心俱疲，准备睡觉。那一夜，睡得并不好。

　　我知道，重要的网站数据都有自动备份到对象存储，随时可以下载并还原到新的服务器，即使最后真的不给解封，我的损失也并不是很大;我也知道，和腾讯这样的巨无霸对峙是徒劳的，这只会浪费自己本就不宽裕的时间，但我就是不认同这样的结果，我决定继续刚。

　　显然，对腾讯来说，作为一个充钱不到一万、完全可以忽略不计的小用户，那天晚上最后给我回电的工程师所宣布的结果已经是我这样一个用户所能接触到的该公司权限最高的团队最终处理结果了，这句话有点长，简言之：直接和腾讯云沟通已经不可能解决任何实际问题了。于是，我决定第二天下班后，将此事如实反映到相关部门，以寻求新的解决途径。

　　漫长的夜晚结束，早上6:30的闹铃宣布了新的一天正式开始。此时，网站已经宕机10小时41分钟。我像以往每一个平凡的早晨一样洗漱完毕，路边买好早餐，比规定的上班时间早一个半小时来到公司，打开电脑，吃着早餐。抱着最后一丝希望，我决定将昨夜所想再次提交到工单，还不行的话，那就等下班再说吧。

　　最后一次工单内容

　　不过，这一次，他们的回复是：经过与后端沟通，同意给我解封，但需要提供整改承诺书和身份证并拍照上传。

　　回到家后，我按照他们的要求，填写并提交了整改承诺书，他们也终于在2020年10月14日晚上18:59解封了我服务器IP，网站得以恢复访问，本次网站宕机总时长为23小时10分钟。

　　事情到此也就结束了，下面是一些牢骚。

　　首先要强调一点：千万不要违规!购买腾讯云产品之前，一定仔细阅读产品服务协议。如果使用了腾讯云的服务，请尽量不要与人结仇，否则对方可能会利用类似漏洞来对你不利。

　　之前购买腾讯云的服务器是因为正好赶上双十一，活动力度大，价格给力，所以一下买了三年，心想这毕竟是大厂，口碑也还不错，关键价格也能接受，就买了。经历这件事之前，我以为的选服务器的标准就这三条：大厂、口碑好、性价比高。但在这件事之后，我发现性价比似乎并没有那么重要。

　　服务器相当于一台24小时运行、用户随时可以操作的电脑，对于一个服务器上运行着程序的用户来说，服务器的稳定性绝对是最为重要的，从某种意义上来说，它的使用频率远高于手机和电脑。如果你的服务器提供商在没有对你进行任何有效提前通知的情况下，关闭了服务器，使其无法使用，那对用户的损失可以说是相当巨大的。

　　想象一下，如果你的手机只能使用手电筒和拨打紧急电话、电脑不能联网，而你是一个销售，你迫切地需要使用电脑联网查看客户信息和订单状态、需要使用手机验证身份、联系客户，但你被告知违反了相关规定，所以按照规定，不能继续为你提供服务。你跟了那么久的客户会因为联系不到你而去找别人下单、你承诺过下午给对方回复但无法做到，对方会觉得你没诚信，不可靠、你因为没能及时了解到订单的最新状况而采取了错误的措施所造成的损失……这一切都需要你来承担，因为你的手机或电脑上存在一个违规应用或文件，所以你被限制了整个手机或电脑的使用。

　　有些事我们无法控制，只能提前准备好应对措施，并调整好自己的心态。